Política de reembolso

En ALESSIA COLOMBIA 13 S.A.S ofrecemos un plazo de devolución de hasta 30 días calendario desde la recepción del producto, siempre que el artículo se encuentre sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, y acompañe el comprobante de compra. El derecho de retracto —cuando aplique— se debe ejercer dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del bien, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, art. 47). Una vez aprobada la devolución, reembolsaremos el dinero al mismo medio de pago; para tarjetas de crédito o débito el plazo máximo de reversión será de 15 días hábiles, y para otros medios se hará efectivo a más tardar en 30 días calendario desde la solicitud.

1. Plazo y condiciones generales de devolución
   1.1 Plazo de devolución

• Tienes 30 días calendario desde la entrega del artículo para solicitar la devolución.

• La solicitud de retracto, cuando corresponda, debe hacerse en un plazo máximo de 5 días hábiles contados desde la entrega o la celebración del contrato.

1.2 Condición del artículo

• El producto debe estar sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.

• Debes presentar el recibo o comprobante de compra al momento de la devolución.

1.3 Procedimiento

1. Escribe a coalessia13@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido y motivo de la devolución.

2. Envía el artículo a la siguiente dirección de retorno:
   ALESSIA COLOMBIA
   CL 35 F # 109‑23 INT 106, Medellín, Colombia

3. Una vez aceptada tu petición, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones para el envío del paquete. No se aceptarán devoluciones sin previa autorización.

4. Daños y problemas

• Revisa tu pedido inmediatamente al recibirlo.

• Si el artículo está defectuoso, dañado o equivocado, contáctanos de inmediato para evaluar el problema y ofrecer la solución correspondiente.

1. Excepciones / Artículos no retornables
   No aceptamos devoluciones de:

• Artículos personalizados o a medida

• Productos de cuidado personal (belleza, higiene)

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

• Artículos en oferta o tarjetas de regalo

1. Cambios
   Para cambiar por otro artículo, debes primero devolver el producto actual; una vez aprobada la devolución, realiza una compra independiente del artículo nuevo.

2. Reembolsos

3. Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución.

4. Si se aprueba, el reembolso se realizará al medio de pago original:

   • Tarjetas de crédito/débito: hasta 15 días hábiles para la reversión de la transacción.

   • Otros medios de pago (transferencia, consignación): hasta 30 días calendario desde la aprobación de la devolución.

5. La entidad emisora o banco puede demorar algunos días adicionales en reflejar el reembolso en tu cuenta.

6. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no ves el abono (en caso de tarjeta), contáctanos a coalessia13@gmail.com.